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快递空包网总站:物流服务客户关系管理的实施步骤有哪些?

更新时间:2020/1/18 / 阅读次数:217



快递空包网总站: 开展物流服务客户关系管理的关键在于企业所采用的CRM系统是否真正足以实现企业所设想的CRM目标。要实现以客户为导向的CRM,必须经过如下几个步骤。

1.考量实施客户关系管理的必要性

快递空包网总站: 经营自己的企业并不是追求潮流,我们应该结合本单位实际情况分析我们的单位是不是需要实施CRM。

对于产品单位价值较低、客户终身价值低、规模小、业务流程简单、供应商不多、下游客户明确的企业来说,应用CRM不但成本过高,而且收效可能并不显著。

2.考察实施客户关系管理的物质基础

快递空包网总站: CRM是一种工具,作为工具要发挥作用,必须有平台作为支撑。实施CRM之前应当对企业的管理水平、运作流程、员工的素质、客户数据库的管理、信息系统结构、客户信息的处理能力等基础条件进行全面的审查。

3.制定实施目标

快递空包网总站: 实施CRM是一项长期复杂的系统工程,企业应当在认真研究和反复论证的基础上,制定长期、中期和短期的阶段性目标。通过目标的制定我们可以明确操作的方向,也可以方便今后的考核工作。

4.梳理业务流程

快递空包网总站: 梳理业务流程是每一个准备实施CRM的企业必须要做的。企业应当着重从现有的营销、销售和客户服务体系进行业务流程的分析,找出存在的问题,以便更有针对性地选择需要的技术。

5.结合自身实际设计操作体系

快递空包网总站: CRM是一个复杂的操作系统且环环相扣,要使这样的系统能够很好地运转,在进行结构设计时,应当充分重视与企业原有的采购、库存、财务等管理系统相契合,实现各系统之间的无缝接口。

6.在企业内实施CRM

快递空包网总站: 对许多企业来说,实施CRM最困难的不是技术,而是来自企业内部方方面面的阻力。企业可以通过宣传沟通、技术培训等手段,统一全体员工的认识,激励他们投入到变革中去。

7.绩效评价

快递空包网总站: 在实施CRM的过程中,企业还应当适当地对实施进程和实施效果做出准确的评价,并利用评价结果进行纠偏。为此,完善的信息反馈系统就显得尤为重要了。


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