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电商风空包网:物流服务公共关系实施的过程是怎样的

更新时间:2020/1/24 / 阅读次数:254


电商风空包网为你分析物流服务公共关系实施的全过程,如下6步:

1.调研

物流企业进行公共关系活动的第一步是调研,收集信息。企业通过调研才能了解和掌握社会公众对企业决策与行为的意见。只有了解这些,企业才能为检测外部环境确立参照,为企业制订合理决策提供依据。

2.建立公关活动目标

在调查的基础上对问题进行分析,进而根据企业的要求和分析的结果,确定明确的公共关系目标。只有目标清楚,才可能有的放矢地采取一定的手段。物流企业公共关系的目标主要是赢得公众的理解与信任,影响和改变公众的态度和行为,建立良好的企业形象,唤起消费者购买欲望和需求。

3.界定目标群体

利用合适的工具把相关信息传播给目标群体,这对于公共关系的成功非常关键。有效的公关活动组织者会非常仔细地识别他们希望影响到的群体,然后研究这一群体,并最终确定目标群体。

4.选择公关媒介与方式

确定了公共关系的目标以后,还要选择达到目标的公共关系的内容和方式。公关媒介应依据公共关系工作的目标、要求、对象和传播内容以及经济条件来选择。企业可以对产品性能、成分进行科学论证,宣传产品特色或者经营特色,甚至介绍企业的发展史以及发展前景。公关人员应随时准备为产品撰写有趣的新闻报道。在必要情况下,企业可以举行报告会、纪念会、展览会等活动。

5.实施公关计划

公共关系活动的具体实施是公共关系活动的最重要内容。企业主要是利用各种传播渠道,把有关的信息传达给公众,力图影响他们的态度和行为,创造有利于组织生存与发展的环境。在实施计划中应注意坚持计划所规定的公共关系目标及实现目标的要求,克服可能会遇到的困难,必要时及时修改计划的具体内容,争取最佳的公关效果。

6.评价公共关系效果

公共关系效果评估是公共关系工作的最后一步程序。对公共关系工作的实施成绩和效果进行评价,可从定性与定量两方面进行。定性方面主要看消费者态度是否改变、是否理解信息内容。定量方面,可以统计宣传报道在媒体上显露的次数和时间等。实施评价,可以为今后开展公共关系活动提供资料,同时也为企业决策提供成功的经验和失败的教训。


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